Обмен и возврат товара

Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Ниже описаны правила приемки, обмена и возврата продукции, приобретенной в компании ООО «ГОСТМОНТАЖ» (магазин «Металл-МК»).

1. Приемка товара

Приемка продукции осуществляется покупателем (или его представителем) в момент доставки в присутствии водителя-экспедитора.

• Что нужно проверить: ассортимент, количество, геометрические размеры, внешний вид и отсутствие видимых механических повреждений.
• Документы: Подписание товарной накладной (УПД) означает, что вы приняли товар и не имеете претензий к его количеству, качеству и внешнему виду.

Важно! После подписания документов и отъезда водителя претензии к внешним дефектам (ржавчина, погнутость), комплектности и количеству не принимаются. Пожалуйста, будьте внимательны при приемке.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если купленный металлопрокат вам не подошел, вы имеете право оформить возврат.

Сроки возврата (для физических лиц):

• В любое время до момента получения товара.
• В течение 7 дней после получения товара (на основании п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (если имеются).
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чеки, накладная).

⛔ Ограничения (Товар, не подлежащий возврату)

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

К такому товару относится:

• Металлопрокат, прошедший резку в размер заказчика. (Если мы отрезали кусок балки или трубы специально под ваши размеры, вернуть его нельзя, так как мы не сможем продать его другому клиенту).
• Изделия, изготовленные по индивидуальным чертежам (металлоконструкции, закладные детали).
• Товар, проданный как «Некондиция» или с уценкой (о чем покупатель был предупрежден заранее).

3. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не соответствует требованиям ГОСТ и имеет существенные недостатки, не позволяющие использовать его по назначению.

Порядок действий при обнаружении брака:

1. Если брак обнаружен при приемке: вы вправе отказаться от приемки этой позиции, сделав отметку в накладной.
2. Если скрытый дефект обнаружен в процессе эксплуатации: необходимо направить претензию на нашу электронную почту с приложением фото/видео доказательств.

В спорных случаях может потребоваться проведение экспертизы. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине производителя или продавца — мы обменяем товар или вернем деньги (включая расходы на экспертизу). Если дефект возник по вине покупателя (нарушение правил разгрузки, хранения, монтажа) — обмен не производится.

4. Возврат денежных средств

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

• Срок возврата: не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Способ возврата: Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, на расчетный счет).